“被诊断出癌症对患者来说是一种沉重而致命的打击。我们的责任是为他们提供一些帮助，让他们能够看到希望，走出痛苦的深渊。”
——曼谷康民国际医院Horizon肿瘤中心导诊护士K. Nattha Suktua (Mam)
对泰国康民国际医院的导诊护士来说，充满挑战性和惊心动魄是每天工作的特性。当成为了一名导诊护士就意味着，每天要面对各种各样的癌症病例。而有着13年丰富导诊护士经验的 K. Mam能游刃有余地协调各个部门为患者提供最好的治疗——“当我每天醒来,尽管可能会遇到各种困难和复杂的病例，但我会让自己变得越来越强大，越来越能胜任工作，实现我的目标，以此来开启新的每一天，让患者得到最佳的治疗。为患者提供优质的服务是我每天工作的动力。”
导诊护士的主要职责
导诊护士的工作让人一眼看起来似乎觉得很简单——就是一般的沟通协调工作。但事实上，导诊护士在Horizon癌症中心为患者提供综合护理服务起着至关重要的作用。
被送往Horizon癌症中心的患者会感到抑郁，甚至对自己的病情感到绝望;也会因为病情的不确定性产生焦虑。Mam的职责就是照顾这些患者:“超过60%被诊断出癌症的患者，他们在某种程度上经历着‘精神上的痛苦’，他们通常不确定下一步该怎么做。当我们接手这个病例时，我职责就是确保患者在身体上、精神和情感上得到最好的照顾和关怀。”
K. Mam说道： “在任何情况下，我们都把患者的利益放在首位。患者接受的护理必须是最全面的，包括身体和精神方面的护理。 “
“在身体上，我们需要尽自己所能快速并清楚明了地为患者做好协调，比如当患者需要化疗的时候，我们需要及时与化疗的科室做好时间、项目等的协调;或者当患者对某些食物要忌口，我们需要联系营养部门为患者提供最合适他的饮食。至关重要的是，我们必须准确判定出与哪方面沟通协调会有助于为患者提供最好、最有效和最快的方案”。
“在精神上，患者心理方面的护理也同样重要。患者的情绪和态度对自身的康复起着至关重要的作用。而我的职责就是与患者建立一个良好的关系，并为患者解决各种问题，以此来支持患者，同时让患者感到轻松。最后，精神寄托方面对患者来说也是非常重要的，例如当了解到患者是虔诚的穆斯林，需要参与每天的祈祷。那我们就需要在彻底了解清楚患者的需求后，做到尊重他们的日程安排。”
患者 管理的最佳方案
导诊护士的另一个重要职责是协调医院内部各部门以及与国外相关组织机构的沟通联系。这其中包括与多学科肿瘤委员会的参与者进行协调。泰国康民国际医院每周三肿瘤委员会都会举行会议，医生们在会上分享他们的病例来帮助制定最佳疗法。多学科肿瘤委员会团队由近30名不同领域的专家组成，包括诊断放射科医生、护士等。如果需要在新加坡或美国实验室做分子活检，K. Mam就要协调每个组织的成员参加这个特定的病例会议。
团队合作解决遇到的问题
“如果有人问我Horizon癌症中心哪个角色最重要，我的回答是，每个角色都同等重要。在Horizon癌肿中心，患者是第一位。在这里，我们是一个亲密无间的团队。“
“例如，我们有一位外国患者，在面对与国外患者有语言障碍的情况下，我们就需要翻译人员来帮助我们更好地更全面地进行沟通。当患者的主治医生看完相关检查报告后，我们决定立即与化疗医生联系并作进一步商讨研究。经过与化疗医生的会诊，他们一致认为患者需要进行放疗。因此，我们邀请了放射科医生立即参与到这个病例中来。最后，这个病例又需要外科医生的协助，于是我们立即与外科医生进行了讨论。我认为这种各部门之间迅速及时的团队合作在普通医院中是非常罕见的。”
时刻准备工作并享受其中的快乐
无论是在工作或休假期间，K. Mam始终秉持着“患者第一”的信念，她的工作就是为患者提供“一站式服务”。因此，她总是尽量把假期的行程空出来，以防医院出现紧急情况需要自己处理。
“我经常会在假期里接到医院的电话让我处理一些病例。我为给这些病例提供服务和协调感到荣幸。曾经有一位患者出现腹泄和吐血症状，值班护士在评估了情况后，发现患者症状很严重，决定给我打电话。我评估病情后给主治医生打了电话说明情况，并协调安排急诊室为患者做好立即治疗的准备，以防患者出现高危病情导致死亡的情况。在各个医护人员的共同努力下，患者得到了及时的治疗和康复。这让我感到很高兴，因为在我们的共同努力和贡献之下，我们成功地挽救了患者的生命。每次当看到我们的努力能令患者康复，我都会觉得这份工作再苦再累也算不了什么了。”
细节决定成败
“有时候，一些患者可能会宁愿选择替代医学的和其他迷信的治疗方法去医治疾病，而这些治疗通常是在治疗团队不知情的情况下私下进行的。当我们看到这些结果时，我们可以非常肯定地说，如果患者从一开始就采用了正确治疗方法，那么情况肯定会比现在实际情况好。”
“在大多数情况下，患者选择闭口不言。但我们为了患者能得到最好的治疗，我们首先要和他们建立相互信任的关系。只有获取患者的信任，让他们觉得我们是最信任的人，由我们来照顾他们，他们才会向我们倾诉自己面临的困难和障碍。”
“有时，他们会服用一些未经证实对病情有疗效的草药和其他补品，而这些反而会降低他们的白细胞数量，损害他们的肝脏。还有些患者在没了解清楚后果的情况下，服用大麻油。因此，取得患者对我们的信任十分重要，因为这有利于我们对患者的情况做出全面细致的了解，我们的医疗团队就可以为患者设计出最合适的解决方案。”
“我们对待患者就犹如对待亲人一般。当患者面对疾病时，他们会感到焦虑，会在生病期间想找人依靠。因此，我们必须尽我们最大的能力关怀了解患者，协调处理好每一个环节，从而为患者提供最合适和及时的治疗。”K. Mam说。
职业道德是导诊护士的支柱
“当我每天醒来的时候，我都想着新一天的挑战。我期待着我们的团队能够更好地为病患解决问题。在一天结束的时候，我会回想今天所发生的每一件事，并思考着如何改进才能把工作做得更好。老实说，如果你问我当导诊护士是不是很累，我不会否认，但当我回首过去，看着我们团队共同的努力让患者病情得到减轻，甚至挽救了患者的生命，我的疲惫就烟消云散了。”
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