原标题：翟晓辉：提高医疗服务，不只要重视患者满足度，也要重视医务人员的满足度
文 / 干玎竹 编 / 袁月
医学的结构恰如一个“人”字，一撇是技能的医学，一捺是人文的医学。只要技能与人文相调和，才干写出最美的“人”字。在第二届我国医患体会高峰论坛上，来自各领域专家本届论坛，一起为改进医患体会、提高医学温度做精彩论述。
“自古以来，承当治病救人之重担的医学比其他任何一门科学都愈加重视人文关心。”我国研讨型医院学会医患体会办理与点评专业委员会主任委员、北京大学公民医院院长姜保国介绍，为改进公民群众就医体会，2018年北京大学公民医院牵头建议并成立了我国研讨型医院学会医患体会办理与点评专委会（以下简称“专委会”）。本届论坛将进一步从医患体会下手，严密贴合实践，探究现代医院办理制度的新思想、新办法，愈加杰出公立医院“保护公益性、调集积极性、保证可继续”的根本方针，进一步深化探究提高医院办理水平和医疗服务质量、增进调和医患联系，在一起的讨论沟通中达到一致，一起为显示医学之魅力与价值百科而尽力。
国家卫生健康委医疗办理服务辅导中心翟晓辉副主任在讲话中指出，我国作为医疗大国和人口大国，跟着经济开展和医改的不断深化，国家关于医患体会的重视程度也在不断加强。要增强患者就医取得感，就要加强医疗服务人文关心，构建调和医患联系。
国务院印发的《“健康我国2030”规划大纲》中明确指出，要增强患者就医取得感，加强医疗服务人文关心，构建调和医患联系。继续提高患者满足度是公立医院归纳变革的一项根本方针，也是公立医院社会效益的重要表现。
据翟晓辉介绍，国家卫生健康委从2015开端发动《进一步改进医疗服务行动计划》着力处理公民群众治病就医反映比较杰出的医疗服务问题，本年颁布的《关于加强三级公立医院绩效考核作业的定见》与《关于加强二级公立医院绩效考核作业的定见》将满足度点评作为四个点评纬度之一。经过方针的引导不断优化医疗服务流程，改进患者就医环境和就医体会；优化执业环境，尊重医务人员劳作，保护医务人员合法权益；构建调和医患联系。
不只要重视患者满足度，也要重视医务人员的满足度。医院的办理者应该从关爱医务人员做起，才干让医务人员以丰满的热情为患者供给服务。办理者应该重视医务人员的日子状况、作业状况，使医务人员能有一个夸姣的作业环境。
翟晓辉表明，鄙人一步的作业中，有关部门将进一步发挥方针引导效果；辅导各级医院经过实践就医体会改进传递变革正能量；一起要求国家医患体会研讨基地发挥国家卫生健康委行政部门方针研讨智库的效果，加强国内外沟通，赶快完结合适我国的医患体会点评办法与使用的职业标准拟定作业。期望经过各方的一起尽力，以满足度的小切断做好改进我国医疗服务全体质量的“大课题”。从患者最不满足的当地改起，从医务人员最需求的当地做起，才干使这个职业愈加夸姣、高质量开展，然后完成健康我国梦。
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