编者按：2020年4月8日，蓝凌发起“第二届寻找数字化标杆”系列活动，期望通过名企走访、先锋企业评选等形式，分享数字化转型先行者的管理经验、转型成效，为更多企业数字化转型提供良好的借鉴。
北京爱康医疗投资控股集团（以下简称北京爱康集团）始创于1993年，系一家致力于医疗投资、证券基金、酒店餐饮服务、房地产等四大产业多元化经营的大型集团公司，在北京、武汉、黄石及北美地区成立四大总部，拥有全资或控股公司近二十余家，总注册资本近10亿元人民币，吸纳精英和优秀的管理人才团队近4000人。
▲北京爱康集团生命平等大厅（图片来源：爱康官网）
作为大型医疗集团，北京爱康集团一直以来都非常重视知识管理的建设，集团于2017年携手蓝凌共同搭建了知识管理平台，助力集团有效沉淀、利用知识资产，赋能业务的发展。本期我们有幸邀请到北京爱康集团高级副总裁翟冕女士分享爱康知识管理的实践经验。
打造爱康百年基业的“核武器”
Q：爱康集团最初进行知识管理的初衷是什么？当时是在什么样的背景下开展知识管理工作的？
A：爱康集团作为一家大型医疗机构，知识高度密集，从1994年成立至今，积累了无数宝贵的知识资产，汇聚了大量宝贵的医疗专家资源，尤其是临床一线优秀医疗专家的经验与智慧，这是集团最宝贵的财富，需要将他们的经验传承下来。
在启动知识管理项目之前，各家医院主要是通过传统的师带徒模式，专家的授课视频与手术视频等都未有效保存，大量的知识与经验主要集中在专家的头脑中，并没有很好地显性化传承下来。而且医生的培养周期长达5-10年以上，因此如何加快医疗人才的培养与临床实践经验的传承，已经成为集团和各家医院必须要解决的核心战略问题。
鉴于此，集团董事长王东博士在2017启动了知识管理项目。那就是要建立爱康内部强大的知识库平台，解决我们集团医疗及管理专家经验传承与员工快速高效学习的良方，在王东博士等领导团队的高瞻远瞩下，知识管理项目于2017年8月正式立项。
Q：爱康集团知识管理的总体目标是什么？
A：我们在知识管理建设之初就确定了爱康知识管理的使命、愿景以及具体目标。
使命：作为医疗知识管理的探索者与先行者，通过爱康KMer的不懈努力，将知识管理打造成为爱康集团百年基业的“核武器”。
愿景：一个人的学习，爱康人都知道。
具体而言，爱康知识管理目标体现在以下“三个一”：
（1）一分钟：在知识库找到想了解的知识；
（2）一小时：得到爱康专家的帮助与指导；
（3）一个月：项目或业务工作结束一个月内，总结分享项目或业务工作资料到知识库平台。
Q：确定了总体的目标之后，围绕目标规划，爱康的知识管理建设是怎样具体落地的？
A：按照整体规划、分布实施的原则，爱康知识管理工作以集团战略为牵引，计划近5年通过3期项目的逐步建设，打造成为集团全体员工的赋能平台。
（1）第一期项目：资产化沉淀与共享（2018-2019年）。通过文档库、知识地图、知识问答与知识搜索等模块内容的持续建设，建立爱康的知识体系、推动知识分享互助以及知识地图的场景化学习，逐渐积累、沉淀集团宝贵的核心知识资产。
（2）第二期项目：场景化知识应用（2019-2020年）。通过岗位知识地图的梳理与搭建，系列知识管理运营活动的举办（年会、经验案例竞赛、积分兑换，知识之星、年度评优，大咖秀、知识沙龙、青年领袖等），以及深入各个业务部门的个性化知识服务等，打造以人为本的个性化、场景化知识服务。
（3）第三期项目：智慧化挖掘和创新（2020-2022年）。未来，我们将基于大数据、人工智能等先进技术应用，一是构建“病人画像”，分析病人诊疗历史记录和该类疾病的诊疗病例等，为医生诊疗提供针对性的医学知识推送及诊疗方案参考；二是基于员工用户操作习惯、岗位及订阅等信息，主动推送可能感兴趣的知识；三是探索建立开放式的互联网医疗创新体系，建立连接内外部医疗专家的智慧创新平台。
沉淀知识文档47000+篇，上线精品课程1500+个
Q：从2017年至今，爱康知识管理建设已然历经了3年多的时间，目前取得了哪些建设性的成果？
A：在集团全体员工及知识管理团队的共同努力下，爱康的知识管理工作取得了突出的成绩，具体体现在以下五个重点方面：
（1）系统建设：我们携手蓝凌搭建了爱康知识库平台及在线培训学习平台，分别于去年6月底和10月底正式上线，个性化功能的定制开发，也于2019年12月底正式上线。
▲爱康KCS系统知识首页门户界面
▲爱康KCS系统学习首页门户界面
（2）内容建设：初步搭建了爱康“九库全书”，沉淀知识文档达47000篇；而在线培训学习平台上线了精品课件超过1500个，进一步满足了集团全体员工的学习成长需求。
（3）团队建设：推动建立知识管理委员会，初期选拔凝聚了60余人的兼职知识经理队伍，包括集团下属各家医院及子公司。经过一年来的优胜劣汰，留下了30余名精英，成为了知识管理团队的骨干力量。
（4）制度建设：发布并修订了知识管理积分制度和知识管理运营制度，进一步加强对医院（子公司）知识管理负责人及兼职知识经理的激励力度，吸引更多的优秀员工加入知识管理工作中。
（5）运营推广：举办了知识管理上线发布会、半年会以及两届年会、爱康读书周、爱康KM吉祥物征集等重大活动，有力营造了知识分享与学习交流的文化氛围。组织四次知识管理年度评优，开展14 期知识管理大咖秀专访，举办8期知识沙龙，联合医疗中心、爱康大学举办了2019、2020年两届集团医疗安全经验案例竞赛，2020年首届集团职能经验案例竞赛等，组织4次积分兑换礼品等运营活动。
Q：对于爱康来说，知识管理最主要的价值体现在哪些方面？
A：爱康知识管理的价值具体体现在以下4个方面：
（1）管理支撑赋能。通过持续地推动知识管理工作，将管理制度、流程、标准模板实时更新沉淀在平台上，同时将部分业务知识沉淀嵌入审批流程，实现高效的知识沉淀，不断传承医疗、护理及管理等领域的专家实践经验，把能力固化在组织上，积累组织核心知识资产，尽量降低由于核心骨干流动对集团造成的不利影响，提升爱康集团的核心竞争力。
（2）业务场景赋能：制定业务场景知识地图，将业务场景融入知识地图，实现业务知识的有效传承，通过不断总结各个业务工作或项目工作的经验教训，尤其是对临床医疗纠纷案例的总结反思与学习整改，有利于避免重复犯同样的诊疗错误，提升医疗质量。
（3）个人提效精准。面向特定的人群、特定的岗位提供精准知识赋能，实现关键岗位的知识传承，能够帮助他们快速学习岗位知识，尽快胜任本岗位的工作。提供各类专业培训课件，员工可以利用碎片时间进行精准学习。有同事非常形象地反馈道：原来需要2-3天写成的工作方案，现在可参考借鉴其他同事写的方案资料，只需要2-3小时就能完成，这说明知识库共享带来的工作效率提升还是非常显著的。
（4）专家价值整合。医疗行业和其它企业不同，医护的知识传承基本都是靠师徒制，专家的隐形知识很难萃取，尤其是医生，同一种病，病人的身体情况不同，处理的方法也不尽相同，为此我们开辟了大咖秀栏目，精心制定访谈提纲，通过访谈的形式，将专家多年积累的知识讲出来，形成文字分享给更多的人，很受欢迎。
知识管理将持续为业务赋能
Q：未来，爱康的知识管理工作还会有哪些新的部署，重点工作方向是什么？
A：后续，爱康的知识管理重点以经营的思维去做知识管理，围绕一线业务做知识管理服务，重点工作方向具体如下：
（1）持续做好知识资产沉淀：重点推进临床经验案例、三甲评审（医院管理体系）、二甲评审（医院管理体系）、外出考察学习报告、月度工作经验教训总结等核心知识的沉淀与共享；推出“专家说”栏目，萃取专家权威知识；同时，针对全集团重点发展的营养与康复等学科，深入推动临床重点知识与案例的沉淀。
（2）持续做好知识管理运营：知识管理大咖秀、知识沙龙，知识管理年会，积分兑换礼品等各类活动的持续运营。
（3）加强医疗经验案例分享与学习：每年定期举办经验案例竞赛活动，每月定期开展疑难重症病例分享活动，以及经验案例的月度收集整理等。
（4）做好医疗专家智慧经验传承：专家培训、手术视频、名医跟师笔记等，发挥医疗专委会作用，推动医疗人才梯队培养体系化。
（5）重点项目知识收割：包括年度重点计划、董事长专项任务等重点项目，制作知识专题页面，并举办项目知识收割竞赛等活动，推动项目知识的有效沉淀。
（6）知识应用场景化：知识场景地图、学习地图、知识社区，培训学习、知识问答等，建立以人为本的场景化、体系化知识学习模式。
（7）知识与流程的有机融合：重要知识文档的沉淀固化在流程里，流程与知识关联等。梳理知识库文档与OA审批流程之间的关联，经过系统梳理并完成系统配置后，OA流程中的有价值文档可自动沉淀到知识库相关目录，同时审批流程相关的知识文档也可关联起来为流程申请提供更加精确的指导。
（8）持续优化知识库系统：根据需求不断定制优化系统功能，如智能推送等，进一步方便员工的知识学习。
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