近日，携程酒店部门宣布，将通过“黑科技”——“在线选房”，降低消费者的预订费力度，提升预订服务感受。这是继“闪住”、“空气清新房”后，携程酒店在市场中推出的又一个重要“微创新”，并展示了引领行业的“创新因子”。
“在线选房”，结合了酒店数字化室内地图、VR等技术，对消费者而言，其可提前了解酒店的室内外分布，选择心仪的楼层和房间。
“消费者在住酒店、前台办理酒店的过程中，会遇到这样一个‘痛点’——无法得知即将入住房间的设施、楼层的好坏。”孙刚说，“但现在，得益于室内实景VR效果，消费者能够身临其境地了解酒店室内设施，观看到房间内的720°全景甚至是窗外的环境，对房间细节一目了然。”
据悉，在携程酒店预订页面下方的“筛选”中，已上线了“在线选房”这个标签。从具体操作看，一旦消费者成功下单带有“在线选房”标签的酒店，入住当日10点后，在订单页面点选“我要选房”，即可浏览楼层、房间位置及朝向等酒店信息，挑选符合需求的房间。
“目前，包括南京、宁波、深圳、三亚、厦门等地的酒店，正积极与携程酒店磋商合作事宜。”孙刚称，“杭州20多家酒店正式引入了携程的‘在线选房’，酒店也可通过后台的E-Booking系统，对相关房间进行设置，最终方便消费者对房间进行选择。”
“一方面，‘在线选房’的推出就避免了很多图片和房间不符合的情况。”孙刚认为，“另一方面，在线选房在带动酒店预订服务升级的同时，也有助于酒店开发更多差异化增值服务，更好的满足消费者个性化住店需求，使得酒店业的用户体验实现从‘订酒店’到‘订房间’的提升。”
截至目前，据已加盟的酒店反馈，使用有趣又便捷的VR“黑科技”，酒店的日订单量提高20%。
或许，对市场而言，携程酒店部门此举是从“订酒店”到“订房间”的一小步跨越，但对行业而言，却带来了新的借鉴——在个性化需求早已渗透旅游行业的今天，如何从服务到技术，全面专注于消费者的需求，将成为一个行业议题。
而携程酒店，早已不止专注于数字，在酒店微创新领域不断推出新品和良品的同时，更是不断在引领在线酒店预订行业新的发展潮流。
