8月23日,以“医健新势力”为主题的GIIS 2018第三届中国大健康产业升级峰会在北京召开,互联网医疗新秀“微脉”受邀出席活动,并成功入选“2018互联网医院创新十强”,与众多行业领袖一起洞悉医疗大健康产业的下一个十年,捕捉互联网+医疗的发展脉络。
会上,微脉创始人裘加林分享了自己对于“互联网+”创新本质的深刻思考,以及微脉成立近三年来的企业定位与发展思路,用自己的“白灰黑”理论非常形象地说明了当前医疗服务中的机会和机遇。他认为,“互联网+”不仅是一个技术,不仅是一个工具,不仅是一个连接的平台,更是一个监管对创新容忍的机会。创新多数发生在灰色区域,而这个灰色区域的大小和持续性,取决于国家对创新的容忍度。
中国社科院经济研究所副所长朱恒鹏,银川市卫计委主任、银川市第一人民医院院长马晓飞,微医首席医疗官张群华,企鹅杏仁CEO马丁,中电健康基金合伙人王晓岑等专家、行业大咖也在会上一同交流和分享了在互联网医疗领域的探索和投资经验。
定位——
首提“信任医疗”,打造新型的本地化医患信任服务关系
当前,互联网医疗正成为国家政策、社会资本等各类资源加速聚集的“洼地”,在这片创业热土上,微脉从创立之初就开始关注行业现阶段待解决的各个领域痛点,从而另辟蹊径,走出了一条区别于先行者们的差异化竞争之路。
裘加林将微脉定位为“本地化基于信任的医患服务平台”,致力于基于微脉平台打造新型的本地化医患信任服务关系。他将微脉形象地比喻成三四线城市的”微医+好大夫+支付宝“,在他看来,理想状态下的互联网医疗,以家庭为单位,所有家庭成员都能找到和连接到自己熟悉的、信任的医生,来持续地提供咨询和健康管理服务。而互联网的作用就是,通过连接和赋能,撮合医患间的基于信任的服务关系。
事实上,微脉也正是国内首个提出“信任医疗”概念的互联网医疗企业。本地化+信任医疗,同时也是微脉一直身体力行的发展根基:以城市为单位,把所有的本地医疗资源(医院的服务、医生的服务、机构的服务等)全部打通,平台上提供所有本地医院的预约挂号、数据查询、综合支付服务,同时入驻本地医院的医生,打破空间、时间、服务的限制,将医疗服务延伸至院外更广泛的场景中,提供诊后、院后专属服务、在线咨询、报告解读、在线视频问诊、院外出诊、在线处方、药品配送等多元化的方式,拓展了医院和医生的服务边界。
他还表示,“微脉”平台不同于很多泛在化的问诊服务平台,希望医患在线下实体诊疗服务建立连接的基础上,通过面诊、在线问诊、院后管理、妇幼或慢病周期管理等实现本地医患的便捷和高效沟通,医患之间也建立强有力的信任链条,形成了微脉提倡的基于医患信任的医疗健康服务闭环。
发展——
以互联网医院建设为契机,打通全流程支付,发展创新医疗服务
此次成功入围“2018互联网医院创新十强”,微脉凭借的则是对互联网+医疗创新风口的把握,以及在湖北襄阳、河北沧州等多地互联网医院卓有成效的探索实践。
以湖北襄阳为例,微脉助力搭建了市内首家综合性三甲互联网医院“襄阳市中心医院互联网医院”,依托襄阳市中心医院为服务主体,以微脉 “健康襄阳”为载体平台,借助移动互联网、物联网、云计算以及可穿戴设备等信息技术,充分利用医院的专家名医等核心医疗服务资源,承载着视频网络问诊、问诊排版、电子处方、电子病历、在线药房、数据统计等多重功能,开辟线上、线下互通的“网络诊疗”绿色通道,面向公众提供更加“便捷、高效、公信、优质”的医疗健康服务,辐射惠及襄阳与周边地区560万就医群众。
在浙江金华,打造区域医联体互联网医疗平台,与10余家二级以上医院开展了预约挂号、分诊叫号、智能导诊、移动支付、医疗查询、健康咨询等服务功能,尽可能地缩短各诊疗环节的等待时间,让看病少排队;开展了手机支付、扫码支付、住院预缴、设备租赁压金(轮椅等)、停车场缴费等支付功能,全方位覆盖医院及周边服务的缴费场景,减少了缴费排队和使用现金的不便,让付费更便捷;携手中国邮政EMS,在金华市中心医院上线中药饮片代煎配送的特色服务,让配药更方便。
在互联网医院的建设过程中,微脉还引入了全流程支付、创新服务作为两大业务增长引擎。其中微脉全流程支付,通过建设医疗统一支付平台,以移动支付为切入口,全方位覆盖医院支付场景,打造“无现金医院”,大力缩短患者的挂号、缴费、取药排队时间,同时通过多支付方式下的综合三方对帐模式,在安全可控的前提下,减少财务工作量,降低结算业务差错概率。基于微脉在线结算平台的医保脱卡支付应用,微脉联合合作伙伴鄂东医疗集团多次获得行业认可与肯定,曾获2018基层医疗创新实践峰会“最佳商业保险及创新支付平台”荣誉,并入选CHIMA 2018医院互联网应用典型案例推荐。
在创新医疗服务版块,裘加林称,国办发〔2018〕26号文件《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》中明确“鼓励医疗机构应用互联网等信息技术拓展医疗服务和空间”,微脉一直以来以坚持助力医院“做优存量、做大增量”,通过“互联网+”进行技术创新和资源整合,为院内不同需求人群提供便捷、安全、高效的健康医疗服务。其中“互联网+孕产一站式”服务在浙江台州、金华等多地已成功落地,已经上线院内合作项目包括产科合作-妈咪好孕”孕期项目、分娩套餐项目,儿科合作-“宝贝健康成长计划”项目,辅助生殖中心合作-羊水穿刺项目,助力患者“最多跑一次”,为1000余位孕妈提供累计超6000次产检服务、线上咨询及产检报告解读服务,为当地孕产妇家庭带来就医体验的提升,也为医院专科品牌运营带来盈利能力与服务口碑上的改善。
成立近三年,微脉始终以公立医疗体系为核心,向用户提供开放、透明、专业、精准的医疗健康服务,提升医患间的透明和互信。截止目前,微脉已经覆盖了17个省份,合作城市70余个,用户千万,服务覆盖超1.5亿人口,年医疗交易流水超20亿,5万名医生在平台上提供各类医疗健康服务,已然成为“新医疗”服务的最大基础设施平台。
未来,微脉将继续立足于建设“本地化基于信任的医患服务平台”,以“让医疗健康服务不再难“为使命,致力于通过连接和赋能,撮合医患间的信任服务关系。
